سیاست مرجوعی و عودت
قوانین مرجوعی و عودت
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایمن اندیشان، خودداری کنید.
- درخواست مرجوع کردن کالا با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه (پلمپ) باشد، از این رو کالاهایی با شرایط استوک، در حد نو، کارکرده، بازسازی شده و جعبه باز را شامل نخواهد شد و بازگشت کالا در شرایط مندرج تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت امکان پذیر است!
- تعویض کالا با شرایط استوک، در حد نو، کارکرده، بازسازی شده و جعبه باز حتی به صورت سلیقه ای مجاز نمیباشد!
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه هدیه از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به واحد خدمات پس از فروش ارسال نمائید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید. و بسته خود را به آدرس زنجان – انصاریه خیابان 45 متری سهروردی مابین گلستان 12 و 13 پلاک 4438 ارسال نمائید.
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
- تمامی خدمات مرجوعی و عودت کالا از درب فروشگاه صورت میپذیرد و هزینه ی بازگشت سفارشات به عهده مشتری میباشد.
- در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه ایمن اندیشان برسد، هزینههای ارسال به عهده ایمن اندیشان است.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش ایمن اندیشان
- پیام خود را از طریق ایمیل به واحد خدمات پس از فروش با موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید. (بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.)
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
در آخر
لطفا هنگام دریافت سفارش از مامور محترم ارسال، مواردی مانند وجود آسیب دیدگی یا کسری مرسوله مطابق با اقلام سفارش را بررسی نمایید تا در صورت مغایرت با مستندات ارسال از انبار ایمن اندیشان مطابقت داده شود و امکان استفاده از موارد بیمه ای برای ما محیا باشد.